مبانی نظری روانشناسی ارشد در مورد مدل کیفیت خدمات سروکوال

بر ای دانلود روی متن زیر کلیک کنید.
http://daneshjoian.ir/?download=%d9%85%d8%a8%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%86%d8%b8%d8%b1%db%8c-%d8%b1%d9%88%d8%a7%d9%86%d8%b4%d9%86%d8%a7%d8%b3%db%8c-%d8%a7%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%af%d8%b1-%d9%85%d9%88%d8%b1%d8%af-%d9%85%d8%af%d9%84-%da%a9

فهرست مطالب

بخش اول: کیفیت..

2-1-تعریف کیفیت:

2-1-1مروری بر تاریخچه کیفیت:

2-1-2-تاریخچه کیفیت..

2-1-2-2-کاربرد مدیریت کیفیت در تایوان:

2-1-2-3-بررسی موردی کاربردمدیریت کیفیت جامع در سازمانهای کشورایران:

2-2-طبقه بندی های تعریفی کیفیت :

2-3- مدیریت و بهره وری کیفیت..

2-5-1-تعاریف مرتبط با بهره‌وری و کیفیت..

2-3-1-تعریف جدید بهره‌وری و کیفیت..

2-3-2-چگونگی بهبود بهره‌وری و کیفیت..

2-4-اصول مدیریت کیفیت..

2-5-رهبران نظریه کیفیت:

2-5-2-چرخه دمینگ:

2-5-3-چهارده اصل دمینگ..

2-5-4-(تاگوچی)

2-5-5-(فیلیپ کرازبی)

2-5-6-جوزف جوران.

2-5-7-ایشی کاوا:

2-6- برنامه های پرسنلی برای تضمین کیفیت..

2-8-هزینه کیفیت :

2-9- ارزیابی  کیفیت خدمات با استفاده ازروش سرو کوال و سروپرف..

منابع و ماخذ: