برای دانلود روی لینک زیر کلیک کنید

http://daneshjoian.ir/?download=%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%8C%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%AF%D8%8C%D8%A7%D8%B1%D8%B2%D8%B4-%D8%A7%D8%AF

پرسشنامه کیفیت خدمات ،اعتماد،ارزش ادراک شده و وفاداری

پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان

برای دانلود روی فایل زیر کلیک کنید.
http://daneshjoian.ir/?download=%d9%be%d8%b1%d8%b3%d8%b4%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%d9%83%d9%8a%d9%81%d9%8a%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a8%d8%a7%d9%86%d9%83%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%8a%d9%83

محقق ساخته

تعداد سوال:31

ورد:2003

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات شرکت گاز

برای  دانلود این فایل کلیک کنید

http://daneshjoian.ir/?download=%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%DA%AF

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات شرکت گاز
31 سوال
محقق ساخته

پرسشنامه استاندارد خدمات آنلاین بانکداری

برای  دانلود این فایل کلیک کنید

http://daneshjoian.ir/?download=%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9

روایی وپایایی:دارد

تعدادسوال:30

شیوه نمره گذاری:دارد

نوع فایل: word 2003

منابع:دارد

تفسیرنتایج:دارد

مبانی نظری روانشناسی ارشد در مورد کیفیت خدمات

برای دانلود روی لینک زیر کلیک کنید.

http://daneshjoian.ir/?download=%d9%85%d8%a8%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%86%d8%b8%d8%b1%db%8c-%d8%b1%d9%88%d8%a7%d9%86%d8%b4%d9%86%d8%a7%d8%b3%db%8c-%d8%a7%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%af%d8%b1-%d9%85%d9%88%d8%b1%d8%af-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c

فهرست مطالب

خدمات..

تعریف خدمت :

2-10-1-نامحسوس بودن خدمت..

2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان.

2-10-3-بی ثباتی کیفیت خدمات..

2-10-4- عدم امکان ذخیره سازی و انبار کردن خدمات..

-2-11- فرایند خرید خدمات (لاولاک، 1999، 124):

2-11-1- کنترل فرایند خدمات:

2-11-2- تضمین غیر مشروط خدمات..

2-11-3- روشهای جبران خدمات :

2-11-4- عوامل موثر بر کیفیت خدمات و خدمات پشتیبانی مشتری.

2-12-ماهیت و ویژگی خاص خدمات..

2-12-1-بسته خدمات :

2-12-2-اجزای بسته خدمات :

2-12-3-مشارکت مشتری در فرآیند خدمات :

2-12-4-فوریت خدمات :

2-12-5-بی دوامی خدمات :

2-12-6-ناملموس بودن خدمات :

2-12-7- ناهمگونی :

2-13-چالشهای مدیران خدمات:

2-13-1-روش های تاگوچی.

2-13-2-روش پوکا –یوکه (مصون ازاشتباه ) :

2-13-3-شکاف مربوط به کیفیت خمات:

2-13-3-1شکاف1: شکاف اطلاعات بازاریابی (معلومات یا فهم)

2-31-3-2-شکاف 2: شکاف طراحی یا شکاف استاندارد:

2-13-3-3-شکاف 3: شکاف عملکرد خدمات یا شکاف تحویل:

2-13-3-4-شکاف 4: شکاف ارتباطات..

2-31-3-5-شکاف5 : شکاف در خدمات (شکاف مشتری)

2-13-4-شناشایی مشتری:

2-13-4-1-تعریف مشتری وانواع آن(ملکی ،1380)

2-13-4-2-انواع نیازهای مشتری.

2-13-4-3-ارزش برای مشتریان :

2-13-4-4-انتظارات مشتری (لاولاک و رایت، 1999، 160-156)

2-13-4-5- مزایای رضایت مشتری: (لاولاک و رایت، 175، 1999).

پیشینه تحقیق.

منابع و ماخذ:

پرسش نامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات سازمانی و اداری

برای دانلود روی لینک زیر کلیک کنید.

http://daneshjoian.ir/?download_category=%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87&paged=4

محقق ساخته

تعداد سوالات:21

ورد:2003

پرسش نامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات سازمانی و اداری

برای دانلود روی لینک زیر کلیک کنید.

http://daneshjoian.ir/?download=%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4-%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%B3%D8%A7

محقق ساخته

تعداد سوالات:21

ورد:2003

پرسشنامه­ تحقیقاتی درباره بررسی رضایت مشتریان از خدمات بانکی

برای دانلود روی لینک زیر کلیک کنید.

http://daneshjoian.ir/?p=4479

محقق ساخته

دارای 31 سوال

ورد 2003

پرسشنامه کیفیت خدمات و رفتار شهروندی کارکنان

برای دانلود روی لینک زیر کلیک کنید.

http://daneshjoian.ir/?p=4787

---

پرسشنامه کیفیت خدمات و رفتار شهروندی کارکنان

محقق ساخته

فایل ورد 2003